Responsables service à la clientèle (temps plein)

Responsables service à la clientèle (temps plein)
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Vous supporterez et motiverez l’équipe des conseillers sur votre quart de travail. Vous apporterez votre soutien à votre superviseur dans certaines tâches et projets. Vous accueillerez les clients à la réception du spa et au téléphone, prendrez les réservations et proposerez nos offres de produits et service.

Fonctions

Accueil et départ des clients :

Les accueillir chaleureusement, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, remettre les items pour son séjour au spa, conseiller sur les produits en vente à notre boutique.

Gestion des appels :

Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre la réservation dans notre système, maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes, effectuer des écoutes téléphoniques lorsque requis.

Gestion d’équipe :

Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n’ont pu être répondues par les conseillers.

Critères :

Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans la gestion d’une équipe dans un environnement pro service client, êtes un-e leader positif et bilingue et naturellement souriant-e. Le poste est à temps plein (environ 37 heures par semaine), avec horaires variables incluant les soirs et fins de semaine.  Admissibilité aux assurances collectives et autres avantages employés

Déposer votre candidature

Veuillez noter qu’en raison de la pandémie de COVID-19, nos opérations sont temporairement suspendues. Il nous fera plaisir de vous contacter lors de notre réouverture. Prenez soin de vous et de vos proches.

1. Nos postes

2. Informations personnelles

3. Envoyez-nous votre CV

Joindre votre cv (.pdf ou .doc). Le fichier ne doit pas dépasser 2 Mo.*

Suivant les dernières annonces gouvernementales, nos installations demeurent ouvertes à l'exception des zones intérieures (saunas, bain vapeur et aires de détente intérieures). Réservation requise pour tous nos services au 1-844-985-2500.